Cambios y devoluciones

¿Cómo puedo hacer una devolución?

El usuario debe tener en cuenta que, debido al carácter artesanal de nuestras piezas, algunos colores o formas de los artículos podrían variar levemente en relación a las imágenes mostradas en dWappo.com

  • Para devoluciones, el cliente tiene un plazo máximo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, desde la recepción del pedido, únicamente para compras efectuadas en www.dwappo.com. El producto podrá ser devuelto por cualquier medio que pruebe el envío, y que deje constancia de que el derecho de desistimiento se ha ejercitado en el plazo establecido (ya bien sea mediante el sello de la empresa de mensajería que utilice para la devolución, o la fecha del correo certificado).

 

  • En el reenvío debe incluir el comprobante de compra y podrá adjuntar una nota con el motivo de la devolución. Los portes de devolución del producto serán a cargo del consumidor.

 

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.

 

  • En caso de una devolución por artículo defectuoso, DWAPPO.COM se hará cargo de los portes de devolución.

 

  • No serán aceptadas las devoluciones y los cambios de productos comprados en tiendas físicas, en grandes almacenes o en distribuidores oficiales.

 

  • El envío se hará a la siguiente dirección:

 

         dWappo.Com

         Calle Córdoba 33, 8-A
         29640 Fuengirola
         Málaga - España

  • Una vez comprobado que la mercancía se encuentra en perfectas condiciones y que el pago está confirmado, dWappo procederá al reintegro del importe del artículo, si bien no se hará devolución de los costes correspondientes al envío inicial, aún en el caso de haber sido gratuitos en un primer momento para el cliente.

 

  • El reintegro del importe del artículo se efectuará en el medio de pago que haya utilizado para la compra, en un plazo máximo de 30 días.

 

Para notificarnos el desistimiento el cliente deberá descargar y cumplimentar este formulario, que podrá enviar por correo electrónico a [email protected] en el plazo de 14 días naturales establecido por la ley. 

Cambios

Los cambios de talla o color se tratarán como un nuevo pedido. Para ello el usuario tendrá que tramitar una devolución del pedido para el reintegro del importe del mismo.

Atención al cliente

Existen dos formas de contactar con nuestro equipo de atención al cliente online:

  •  Mediante el formulario de contacto alojado a tal efecto en nuestro sitio web
  •  Por medio de la dirección de correo electrónico [email protected]